FIAT STELLANTIS &YOU LA DEFENSE

"Merci à Alain Duhamel pour ces renseignements concernant le leasing électrique ! Je recommande fortement"

"Très bon accueil Très bon conseils de M.Gil Albert A l'écoute du client et très gentil."

"TRES BONNE EXPERIENCE AVEC L'EQUIPE FIAT POUR MA DEMANDE DE LEASING ELECTRIQUE D'UNE FIAT PANDA NEUVE"

"Très mauvaise expérience auprès de Stellantis!! J’appelle pendant 2 semaines au mois de mai pour la réparation de la vitre gauche : personne ne décroche. Demandes de rappels faites à plusieurs reprises, personne ne vous recontacte. Je fais une réclamation et un manager me rappelle : il s’excuse au nom de Stellantis et me prend rdv à 8h à l’atelier avec un conseiller Je me déplace le 30 mai et là aucun rdv n’a été pris. Je me fais balader de personne et en personne. On finit par prendre mon véhicule et on me dit qu’on revient vers mois dans la matinée pour le devis. Pas de news jusqu’à 14h30, j’appelle. Et là on me dit finalement ils n’ont pas eu le temps. Prenez votre véhicule, on prend des photos et on vous envoie le devis ==> je prends mon mal en patience et applique ce qu’on me dit. Pas de sons, pas d’images : différents appels sur le numéro fixe et portable + sms ==> 0 nouvelles. Je reçois le devis finalement le 11 juin avec un tarif que j’accepte. On prévoit le rdv de la réparation le 17 juin. Je laisse le véhicule. On me rappelle et on m’indique que finalement le montant est deux fois plus élevé. J’accepte dans l’état. On m’indique que la pièce arrive dans moins d’une semaine pour la réparation. Pas de sons, pas d’images : je relance et relance en vain. J’apprends le 3 juillet que la pièce n’a pas été commandée… Finalement on m’informe que la pièce est arrivée le 4 juillet et la réparation a eu lieu le 8. À la suite, votre service expérience client m’appelle pour connaître si j’étais satisfait de vos services : j’explique à la personne tout le parcours du combattant que j’ai connu et cette dernière remonte au service réclamation qui prendra contact avec moi. Dans les heures qui suivent, je reçois un appel de la personne qui m’avait prise en charge à votre concession( je n’ai pas décroché car je travaillais ) puis un sms me demandant de la rappeler. Je lui envoie un sms le soir tard lui indiquant qu’elle pouvait m’appeler le lendemain matin. Depuis, plus aucune nouvelle ni de la conseillère ni du service réclamation ==> je vous laisse le soin de vous faire votre propre idée sur le sujet. Je suis un très petit rouleur :-5000km par an. Je pars en vacances avec la voiture mi-août ( j’ai peu roulé avec la voiture depuis la réparation : 2/3 trajets pour faire des courses) en France qui nécessite de prendre l’autoroute : je me rends compte que la prestation est très mal faite : la vitre n’est pas isolée (je pense que les joints internes et externes permettant l’isolation des bruits n’ont pas été réinstallés, je ne suis pas un pro du domaine) ==> j’ai l’impression de rouler dans une voiture des années 80. Dès que j’ai constaté cela, je vous ai appelé. Cela fait 2 semaines : j’appelle, personne ne décroche. Je laisse des messages vocaux, personne ne rappelle. Que dois-je faire pour avoir un retour de votre part et la garantie de vos engagements sur la prestation et qualité de votre service client? Que penser du parcours client ? J’attends que vous preniez contact avec moi."

"Merci Aurélie et Alain pour vos services et pour la présentation de ma voiture Je recommande"

"J y ai déposé ma fiat ce jour et toute l équipe a ete aux petits soins que se soit avec moi ou avec ma voiture. De l accueil jusqu à la prise en charge en atelier Un grand merci à toute l équipe. Ça me change du Fiat de levallois ou ils sont tout sauf agréable"

"Très bon accueil A l’écoute du client pour trouver une solution adaptée"

"Showroom FIAT incroyable. Conseillers et conseillère commerciale sont au top"

"Vous confié votre véhicule, et la les soucis commence. 4 mois pour de la carrosserie et encore 6 mois pour problème de boîte de vitesse . Ce qui est dommage car certaine personne sont sympa , mais dans la globalité ce sont des incapables et des incompétents . Plus de 6 mois pour avoir droit après de nombreuses demandes à un véhicule de remplacement. A FUIR .... ACHETER VOS VOITURES LA-BAS MAIS DÉBROUILLER VOUS POUF LES REPARER AILLEURS."

"Je viens d'aller chez ce concessionnaire pour une urgence. Des voyants s'allument dans le véhicule et celà nécessite une diagnostic. Je demande s'ils peuvent le faire tout de suite ou dans la journée et ils me répondent mi septembre ! Je rêve ! Près de 3 mois pour un passage à la calise qui prends 10mn ! Cela montre qu'il n'ont pas envie de dépanner les clients et que seul leur process compte. Donc à eviter."